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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anantara verpflichtet sich zur Geheimhaltung aller privaten Informationen seiner Gäste. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt die Informationen, die wir von unseren Gästen erfassen und wie diese Informationen von uns verwendet werden. Änderungen an unserer Datenschutzerklärung werden gelegentlich auf unserer Website unter www.anantara.com veröffentlicht.

Geschützte Informationen

Der Begriff „geschützte Informationen“ bezieht sich auf Informationen, die zur individuellen Identifizierung unserer Gäste verwendet werden können. Er schließt unter anderem Name, Adresse, Alter, Geschlecht, den persönlichen Zahlungsverlauf und die Pass-/Ausweisnummer des Gastes ein (ob in materiellem, elektronischem oder anderem Format).

Wir sammeln geschützte Informationen hauptsächlich für drei Zwecke:

• um unsere Fähigkeit zu verbessern, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu liefern;
• um unsere Gäste über Aktionen und Angebote zu informieren und
• für Marketing- und Forschungszwecke.

Erfassen geschützter Informationen

Verwendung unserer Website
Wenn Sie unsere Website nutzen, erhalten Sie einen „Cookie“ und Ihr Computer erhält eine Kennnummer. Cookies verfolgen Benutzerpräferenzen und erlauben uns eine maßgeschneiderte Weberfahrung zu bieten, sodass der Besucher seine Einstellungen nicht bei jedem Besuch neu eingeben muss. Wir verwenden Cookies auch dazu Website-Daten zu erstellen, die uns dabei helfen den Website-Verkehr zu überwachen und zu verfolgen, welche Bereiche unserer Website von Besuchern am häufigsten verwendet werden. Unsere Cookies enthalten keine geschützten Informationen und verfolgen Besucher nicht im Internet nach, nachdem sie unsere Website verlassen haben.

Sobald Sie unsere Website besucht und unseren Cookie akzeptiert haben, wird Ihre Kennnummer jedes Mal automatisch Ihrem Computer zugewiesen, wenn Sie unsere Website besuchen. Obwohl Sie anonym bleiben, bis Sie geschützte Informationen in die Website eingeben, erlaubt uns die Kennnummer Ihre Sitzung aufzuzeichnen, sodass wir Sie besser individuell unterstützen können. Sobald Sie geschützte Informationen auf der Website eingegeben haben, assoziieren wir Ihre Kennnummer mit Ihren Kontaktinformationen, sodass wir Sie bei zukünftigen Besuchen erkennen und Informationen bieten können, die Sie interessieren.

Während Sie unsere Website durchsuchen, können Sie uns auch weitere Informationen geben - zum Beispiel, für welches Anantara-Hotel Sie Informationen suchen. Sie können auch nach Preisen und Verfügbarkeit in unseren Hotels und Resorts suchen, ohne jegliche geschützte Informationen anzugeben. Wir verwenden diese Daten hauptsächlich zur Verwaltung der Website, verknüpfen sie jedoch nicht mit geschützten Informationen, wie Ihren Namen oder Ihre Adresse. Sie können jederzeit spezielle Informationen zu einem unserer Hotels oder Resorts auf unserer Website abfragen oder an unseren Online-Umfragen und -Aktionen teilnehmen. Wir fordern eventuell geschützte Informationen an, um auf eine Anfrage Ihrerseits zu antworten oder damit Sie an unseren verschiedenen Programmen teilnehmen können. Wenn Sie uns diese Information geben, verwenden wir sie nur für den genannten Zweck. Eine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten für solche Zwecke bedeutet Ihre Zurkenntnisnahme und Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen, die in dieser Datenschutzerklärung enthalten sind. Wenn Sie es vorziehen diese Informationen nicht im Internet darzulegen, können Sie jederzeit Ihr gewünschtes Hotel oder Resort direkt anrufen.

Reservierungsbuchung
Wenn Sie eine Reservierung bei einem unserer Hotels oder Resorts über unsere Website vornehmen, werden Sie mit unserer Reservierungs-Site verbunden. Die Reservierungs-Site scheint Teil unserer Website zu sein, wird jedoch von TravelClick verwaltet, einem automatisierten Reservierungs- und Verteilernetz der Reisebranche. Wir leiten Ihre Computer-Kennnummer an TravelClick weiter, wobei Sie jedoch nicht durch diese allein identifiziert werden können.

Besucher, die auf anantara.com online eine Reservierung buchen, werden bei der ersten Reservierung aufgefordert ein Reservierungsprofil auszufüllen. Bei der Erstellung des Reservierungsprofils werden Sie um spezielle geschützte Informationen gebeten, wie Name, Adresse und Kontaktinformationen, sowie bestimmte Garantie- und Anzahlungsinformationen, wie z. B. Ihre Kreditkartennummer, die für eine Reservierung erforderlich sind. Die Angabe Ihrer geschützten Informationen bedeutet Ihre Zurkenntnisnahme und Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen, die in dieser Datenschutzerklärung enthalten sind.

Reservierungen können auch durch direktes Kontaktieren eines bestimmten Hotels oder Resorts vorgenommen werden. Wenn Sie eine Reservierung tätigen, werden Sie eventuell nach geschützten Informationen gefragt, wie Name, Adresse, Telefonnummer und Zahlungsmethode.

Während Ihres Aufenthalts
Während Ihres Aufenthalts wird eine Einzelaufstellung Ihrer Ausgaben gemacht, um Ihr Folio sachgemäß zusammenzustellen, wobei Zimmerpreis und andere Ausgaben, die unter Ihrer Zimmernummer erfolgt sind, aufgestellt werden. Wir zeichnen diese Informationen auch auf, um Rechnungslegungsvorschriften zu erfüllen, einschließlich jene, die von unseren Rechnungsprüfern und Aufsichtsbehörden auferlegt werden. Informationen zu Ihrem Aufenthalt können ebenfalls gespeichert werden (z. B. Gesundheitsfragen, Zahlungsprobleme). Diese aufenthaltsspezifischen Informationen werden im jeweiligen Hotel, das Sie besucht haben, gespeichert und mit Informationen früherer Besuche unserer Hotels kombiniert. Wir können auch bestimmte Informationen sammeln, die wir gemäß örtlicher Gesetze erfragen müssen (z. B. Passnummer). Zusätzlich können wir den Inhalt jedes Dokuments einbehalten (einschließlich Kommentarkarten, elektronische Dokumente wie E-Mails und ähnliche Formen der Kommunikation), die Sie uns vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt geschickt haben. Diese Informationen können intern von Anantara verwendet, aber nicht an dritte Parteien weitergeleitet werden. Laut Gesetz sind wir dazu verpflichtet alle Aufzeichnungen von Internetaktivitäten in unseren Hotels für eine Dauer von 90 Tagen zu protokollieren und aufzubewahren.  

Aufbewahrung geschützter Informationen

Jedes Hotel ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre geschützten Informationen an einem sicheren Ort aufbewahrt werden, zu dem nur bestimmte Personen Zugang haben. Bestimmte Gästeinformationen werden auch in unserem Gäste-Reservierungssystem gespeichert (im „System“). Das System umfasst eine sichere Kundendatenbank, die auf einem dedizierten Server gespeichert ist. Wir speichern geschützte Informationen für eine gesetzlich vorgeschriebene Frist oder solange wir glauben, dass es dafür eine geschäftliche Rechtfertigung gibt.

Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass keine E-Mail-Korrespondenz vollständig sicher ist. Wir empfehlen Ihnen vertrauliche Informationen nicht via E-Mail zu versenden. Zu Ihrem Schutz enthalten unsere E-Mail-Antworten keine vertraulichen Informationen. Wir können den Betrieb der Reservierungs-Website und/oder damit verbundene Sicherheitsvorkehrungen nach Ihrem Einloggen nicht ausdrücklich garantieren, da diese Website nicht unsere eigene ist. Als Vorsichtsmaßnahme sollten Sie nach Ihrer Nutzung der Reservierungs-Site immer Ihren Browser schließen, wodurch das Risiko eines Sicherheitsverstoßes reduziert werden kann.

Weitergabe geschützter Informationen an dritte Parteien

Ihre geschützten Informationen können während der Erbringung einer Serviceleistung an Anantaras Bevollmächtigte, Auftragnehmer oder externe Serviceanbieter weitergegeben werden. Bei vertraglichen oder anderen Arrangements stellen wir sicher, dass diese Parteien Ihre vertraulichen Informationen auf eine Weise schützen, die unserer Datenschutzerklärung entspricht. Anantara verwaltet auch Immobilien, dessen Besitzer dritte Parteien sind. Gästeinformationen, die für den Geschäftsvorgang zwischen Gast und Immobilie erforderlich sind, werden dem Eigentümer zur Verfügung gestellt, jedoch werden keine weiteren geschützten Informationen an Immobilieninhaber weitergegeben. Wenn wir die Verwaltung einer bestimmten Immobilie einstellen, können die geschützten Informationen bei Anantara verbleiben und Informationen, die an den Immobilieneigentümer weitergeleitet wurden, verbleiben bei dem entsprechenden Eigentümer.

Wir können von Zeit zu Zeit Marketing-Aktionen mit ausgewählten Partnern durchführen, bei denen wir davon ausgehen, dass die Kombination von Angeboten relevant oder interessant für unsere Gäste ist.   Nur Versandhäuser oder Parteien, die eine vertragliche Partnerschaft mit Anantara haben, können in diesen Fällen auf geschützte Informationen unter Beachtung der ordnungsgemäßen Geheimhaltungs- und Vertraulichkeitskontrollen zugreifen.   Zu keiner Zeit werden geschützte Informationen an Partner für deren eigene Verwendung weitergegeben.

Außerhalb von Anantara werden geschützte Informationen über Sie nur ohne Zustimmung Ihrerseits offenbart, wenn: (a) dies laut Gesetz erforderlich oder genehmigt ist; (b) dies notwendig ist, um Ihnen Dienstleistungen zu bieten, die Sie angefordert haben und in diesem Fall Ihre Zustimmung gegeben haben; (c) Ihr Aufenthalt von einer dritten Partei bezahlt wurde, wobei wir Rechnungsinformationen an die zahlende Partei weiterleiten müssen; (d) Sie ausstehende Beträge nicht bezahlt haben, sei es an eine Immobilie oder (e) an globale oder regionale Hotelverbände, bei denen Anantara Mitglied ist. Dies ist in Übereinstimmung mit branchenüblichen Standards.

Gästezugriff auf geschützte Informationen

Wir liefern unseren Gästen gerne nach schriftlicher Anfrage Details ihrer geschützten Informationen, die wir über sie aufbewahren. Für Nachweiszwecke müssen solche Anfragen von einer Legitimation begleitet werden, wie zum Beispiel einer Kopie Ihres Reisepasses, sowie von Ihren Kontaktinformationen. Bitte senden Sie Anfragen zu geschützten Informationen an:

Anantara Guest Services
Minor Hotel Group Limited
18th Floor, Berli Jucker House
99 Soi Rubia, Sukhumvit 42 Rd,
Bangkok 10110, Thailand

Falls wir uns zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden geschützte Informationen auf eine Weise zu verwenden, die sich von der in der Datenschutzerklärung unterscheidet, werden wir Sie per Brief/E-Mail (an Ihre letzte uns bekannte Adresse) darüber in Kenntnis setzen. Wenn Sie der andersartigen Verwendung Ihrer geschützten Informationen nicht zustimmen, können Sie schriftlich beantragen, dass wir diese nicht derartig verwenden.